Descripción del puesto

¿Qué buscamos?

Buscamos un Analista de soporte técnico con un mínimo de 3 años de experiencia en el rol, para sumarse al equipo de Support de nuestro cliente, asistiendo técnicamente a los clientes brindando un soporte de primero y segundo nivel, ante incidentes o consultas funcionales.

¿Cuáles serían tus responsabilidades/conocimientos?

• Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primer y/o segundo nivel ante incidentes o requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda de Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica o recurriendo a sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
• Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución. - Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
• Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su área.
• Estar atento a necesidades o inquietudes que manifiesten los clientes y comunicar al líder de equipo.

Horario: Lunes a viernes de 09hs a 18hs (disponibilidad para realizar guardias pasivas una semana al mes)

Modalidad: Híbrido (de 1 a 2 días presencial) Oficina Almagro

Requisitos

Conocimientos excluyentes/ deseables:

• Experiencia en soporte de productos de Software y aplicaciones web para clientes corporativos
• Experiencia en Windows server, IIS
• Conocimientos en Docker
• Kubernetes(deseable)
• Experiencia en API e integraciones
• Experiencia en SQL (consultas, store procedures)
• Inglés técnico

Se valorarán graduados o estudiantes avanzados en la carrera de ingeniería en sistemas, informática o afines.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

¡Crecimiento, innovación y excelente clima de trabajo!

A todo esto le sumamos excelentes condiciones de trabajo:

• Prepaga primer nivel grupo familiar
• Revisiones salariales periódicas
• Cupón de crédito para comprar en Mercado Pago
• Vacaciones según ley + días adicionales
• Day Off por cumple, gifts y beneficios para compras
• Notebook y equipamiento tecnológico necesario