Descripción del puesto
Buscamos un Analista de soporte técnico con un mínimo de 3 años de experiencia en el rol, para sumarse al equipo de Support de nuestro cliente, asistiendo técnicamente a los clientes brindando un soporte de primero, segundo y tercer nivel, ante incidentes o consultas funcionales.
¿Cuáles serían tus responsabilidades/conocimientos?
👉Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte ante incidentes o requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda.
👉Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica o recurriendo a sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
👉Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución. - Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
👉Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su área.
👉Estar atento a necesidades o inquietudes que manifiesten los clientes y comunicar al líder de equipo.
🕒Horario: Lunes a viernes de 09 hs a 18hs (disponibilidad para realizar guardias pasivas una semana al mes)
📍Modalidad: Híbrida (de 1 presencial, día lunes) Oficina Almagro, residentes de CABA o remoto interior del país.
Requisitos
➡️Conocimientos excluyentes:
📌Experiencia superior a 3 años en soporte de productos de Software y/o aplicaciones web para clientes corporativos (interno o externo)
📌Experiencia en Windows server o Linux
📌Experiencia en SQL
📌Capacidad para analizar y diagnosticar problemas técnicos (resolución de logs)
📌Disponibilidad para realizar guardias
➡️Conocimientos deseables:
📌Conocimientos en Docker
📌Kubernetes
📌Conocimiento en IIS, APIs e integraciones
📌Inglés técnico
Se valorarán graduados o estudiantes avanzados en la carrera de ingeniería en sistemas, informática o afines.
Beneficios
¿Qué ofrecemos?
¡Crecimiento, innovación y excelente clima de trabajo!
A todo esto le sumamos excelentes condiciones de trabajo:
✅Prepaga primer nivel grupo familiar
✅Revisiones salariales trimestrales
✅Cupón de crédito para comprar en Mercado Pago
✅Vacaciones según ley + días adicionales
✅Day Off por cumple, gifts y beneficios para compras
✅Notebook y equipamiento tecnológico necesario
Nosotros
Serendipia Consultora te invita a formar parte de una empresa de tecnología digital, fundada en 2010 para evolucionar la manera en que las empresas se comunican con sus usuarios en canales digitales. Cuentan con una Red de Partners especializados en tecnología, que juega un rol clave en el desarrollo y crecimiento.
Cuenta con una Suite Conversacional de CX que impulsa la transformación digital, integrando IA Conversacional y Generativa para la automatización del servicio al cliente, las ventas y procesos de negocio, mejorando la experiencia del cliente y del colaborador y de los Call/Contact Centers.
